Kebijakan Privasi
Di Wago Shoespa Yogyakarta ("kami"), kami menghargai privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan informasi apa yang kami kumpulkan dan bagaimana kami menggunakannya.
Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung saat memesan layanan kami melalui WhatsApp atau platform komunikasi lainnya. Informasi ini meliputi:
- Nama Anda
- Nomor WhatsApp Anda
- Alamat penjemputan dan pengantaran sepatu
- Detail pesanan (jenis layanan, jumlah sepatu)
Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Informasi Anda digunakan untuk tujuan berikut:
- Memproses dan mengelola pesanan Anda.
- Menjalankan layanan antar-jemput ke lokasi Anda.
- Berkomunikasi dengan Anda mengenai status pesanan, konfirmasi, dan pertanyaan.
- Menyimpan catatan internal untuk administrasi bisnis.
- (Opsional) Mengirimkan informasi promosi atau penawaran khusus Wago Shoespa, yang dapat Anda hentikan kapan saja.
Keamanan dan Pembagian Data
Kami adalah model bisnis yang ramping (lean). Data Anda dikelola langsung oleh pemilik dan tidak akan dijual, disewakan, atau dibagikan kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan Anda. Data Anda hanya digunakan untuk keperluan operasional Wago Shoespa.
Karena operasional kami berjalan di platform WhatsApp Business, Anda juga tunduk pada kebijakan privasi WhatsApp/Meta.
Ketentuan Layanan
Dengan memesan layanan dari Wago Shoespa Yogyakarta, Anda ("Pelanggan") setuju untuk mematuhi Ketentuan Layanan berikut:
1. Definisi Layanan
Kami menyediakan tiga jenis layanan utama dengan perkiraan waktu pengerjaan (Turnaround Time - TAT) yang berbeda:
- Wago Express (Estimasi 3-4 Jam): Layanan cuci kilat yang berfokus pada bagian luar (Outsole & Midsole). Layanan ini ditujukan untuk kotoran ringan dan kebutuhan cepat.
- Wago Deep Clean (Estimasi 1-2 Hari Kerja): Pembersihan mendalam (luar, dalam, insole, tali). Layanan ini memerlukan waktu pengeringan alami yang memadai untuk hasil terbaik dan menghindari bau apek.
- Wago Premium Care (Estimasi 2-3 Hari Kerja): Perawatan khusus untuk bahan sensitif seperti Kulit, Suede, atau Nubuck. Layanan ini memerlukan penanganan khusus dan waktu pengerjaan lebih lama.
2. Waktu Pengerjaan (TAT)
Semua Waktu Pengerjaan (TAT) yang disebutkan adalah estimasi. Waktu pengerjaan dapat berubah karena faktor-faktor di luar kendali kami, seperti cuaca (kelembaban tinggi yang memperlambat pengeringan), tingkat kotoran sepatu, atau antrian pesanan. Kami akan menginformasikan estimasi waktu selesai yang lebih akurat saat konfirmasi pesanan.
3. Layanan Antar-Jemput
USP "Gratis Antar-Jemput" kami memiliki batasan wilayah agar tetap profitabel.
- Zona 1 (Gratis): Berlaku untuk area dalam radius yang kami tentukan (misal: 0-10 km) dari basecamp kami.
- Zona 2 (Berbayar): Lokasi di luar Zona 1 akan dikenakan biaya antar-jemput tambahan untuk menutupi biaya bahan bakar dan waktu. Biaya ini akan diinformasikan saat pemesanan.
4. Risiko dan Tanggung Jawab
Kami berkomitmen melakukan pencucian sesuai SOP (Standar Operasional Prosedur) terbaik. Namun, Pelanggan memahami risiko-risiko berikut:
- Bahan Sensitif: Sepatu berbahan Kulit, Suede, atau Nubuck memiliki risiko lebih tinggi dalam proses pencucian (misal: perubahan tekstur atau warna). Kami akan menanganinya dengan sangat hati-hati, namun tidak dapat menjamin kesempurnaan absolut.
- Kondisi Awal: Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang sudah ada sebelumnya (misal: sol retak, bahan getas, lem terkelupas) yang mungkin menjadi lebih terlihat setelah dicuci.
- Noda Permanen: Kami akan berusaha semaksimal mungkin menghilangkan noda, namun kami tidak memberikan jaminan bahwa semua noda (seperti noda tinta, getah, atau cat lama) dapat hilang sepenuhnya.
5. Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan melalui Transfer Bank atau Cash on Delivery (COD) saat sepatu diantarkan kembali ke Pelanggan. Pesanan dianggap selesai setelah pembayaran lunas.
6. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengkonfirmasi pesanan layanan Wago Shoespa, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Kebijakan Privasi dan Ketentuan Layanan ini.